המלצה: אל תשלח פרחים ב"זר פור יו"

שנים רבות אנו שולחים פרחים באמצעות חברה זו * הערכנו את השרות האדיב, המבחר העשיר והאיכותי של פרחים וממתקים ואת העמידה בלוח הזמנים * אבל השנה כבר לא נשלח באמצעותם פרחים לקראת השנה החדשה * וזה סיפור המעשה:

 

לפני כחודשיים טילפנה רעייתי, יסמין, לחברה והזמינה משלוח פרחים לבת משפחה לרגל מינויה לתפקיד ציבורי בכיר. כרגיל היא מסרה את כל הפרטים [כתובת ושם הנמען, טקסט המצורף למשלוח , פרטי כרטיס האשראי והטלפון וכו']. בתום מסירת הפרטים הודיעה המוקדנית לרעייתי את ההודעה הבאה [רשמנו במדוייק}:
"עוד עשר דקות או רבע שעה יתקשרו אלייך מ-AIG."

זר ושוקולד של זר פור יו [הסבר בסוף הרשימה]

רעייתי לא קלטה מיד במה מדובר ולא הגיבה כלל על ההודעה.

ואכן בתוך רבע שעה צלצל הטלפון בביתנו. על הקו היה סוכן מכירות של חברת הביטוח AIG ואמר:
שמעת ודאי על התכנית שלנו לביטוח תאונות אישיות. אנחנו החברה היחידה המבטחת אנשים גם לאחר גיל 70.

רעייתי השיבה בנימוס כי אני מטפל בענייני הביטוח של המשפחה וככל הידוע לה אין לנו כל ענין בביטוח כזה.

מכאן החלה סחרחורת של טלפונים הטרדות והצקות שעליהן כתב בני, שוקי, מאמר בבלוג שלו ואני פרסמתי אותו כאן.

החשבון שלנו עם AIG טרם נסגר ועוד נחזור אליו. אך הפרשה הזו החלה ב"זר פור יו". התעורר בנו החשד כי חברת זר פור יו אינה כה יפה כמו פרחיה. אלא היא מנצלת לכאורה את המידע שבידה כסוכנת, או מתווכת, או נותנת שרות לחברת ביטוח.

שאלה זו רצינו לברר.

מכתב למנהל החברה

רעייתי הריצה מכתב למנהל חברת "זר פור יו" מר יוסי כהן, בו נאמר בין היתר:

בפרסומים שלכם הנכם קובעים בסעיף ראשון כי אתם מתחייבים לסודיות המידע המגיע אליכם מלקוחותיכם. הפרתם התחייבות זו ברגל גסה.

מסרתם את נתוניי לחברת AIG.

לידיעתכם: חברת AIG ניסתה למכור לי בדרכי מרמה פוליסה שלא רציתי בה, הטרידה אותי בטלפון בלי סוף והוציאה פוליסה בניגוד לרצוני.

מר כהן לא טרח להשיב למכתב ותשובה קיבלנו מפרקליט החברה, עורך דין שי מילוא.

במכתבו נאמר בין היתר:

"מרשתנו אינה מעבירה כל מידע אישי או אחר הקשור אליך או ללקוחות אחרים שלה לצדדים שלישיים.

"מאחר שהסכמת לקבל מידע מחברת AIG הפנה מוקדן של מרשתנו את השיחה למוקדן של חברת AIG הא ותו לא. מרשתנו לא היתה מעורבת בשיחה זו ואף לא מסרה כל מידע הנוגע אליך לחברת AIG. לא לפני השיחה לא במהלכה ואף לאחר שהתקיימה. יוער כי אפילו שמך הפרטי והמלא לא הועבר למוקדן AIG. כל שעשתה מרשתנו ועל פי הסכמתך הינה להפנות את השיחה למוקד שרות AIG".

למכתב זה עניתי אני, בין היתר:

רעייתי מכחישה בכל תוקף את הנאמר במכתבך. היא לא הביעה כל הסכמה לקבל מידע מ-AIG.

גם לשיטתך לא ברור מה עניין יש לחברה שעיסוקה במשלוח פרחים לשאול את מרשתי אם היא מעוניינת לקבל פניה מחברת ביטוח.

שאלה זו מעוררת שאלות אחרות:

א. האם חברת "זר פור יו" היא שותפה עסקית של חברת AIG ?ב.

ב. האם היא סוכנת של חברת הביטוח?

ג. ומשתי שאלות אלה נובעת השאלה וגם המסקנה מנין היה לחברת הביטוח מספר הטלפון והשם של רעייתי.

תגובת החברה ב"פייסבוק"

הואיל ובני, שוקי, פרסם את הפרשה בפייסבוק קיבלנו במקביל תשובה ממנהל אתר החברה בו נאמר בין היתר:

"זאב שלום,
במסגרת שיתוף הפעולה בין זר פור יו לAIG, מגיעה ללקוחות שלנו הטבה בלעדית מAIG
מעולם אין העברת פרטים של לקוחות שלנו לAIG (או לכל גורם אחר) אלא העברה של השיחה למוקדAIG לקבלת ההטבה וזאת רק אחרי שהנציג קיבל הסכמה של הלקוח בטרם העברתו!

הלקוח יכול לבחור שלא לקבל את ההטבה מAIG ואז השיחה לא מועברת, וגם במידה והיא מועברת יכול לנתק את השיחה בכל עת.

מבירור שערכנו, המקרה הספציפי של רעייתך כבר נמצא בטיפול אישי של מנהל הרשת.

כאשר ניסו ליצור עימכם קשר טלפוני, ובאמצעות המייל, סירבתם וביקשתם לקבל תשובה בכתב.
תשובה זו נשלחה אליכם בדואר רשום וברשותנו אישור מדואר ישראל.

חילופי דברים בפייסבוק

תשובתי בפייסבוק

על הודעה זו השבתי בין היתר:
תשובתכם היא זריית חול בעיניים:
• ממתי זה קוראים לקישור לחברת ביטוח "הטבה"?
• לומר שהעברת שיחה במישרין איננה העברת פרטים היא ביזיון לאינטליגנציה.
• לא היתה העברת שיחה אלא חברת הביטוח טילפנה כרבע שעה אחר השיחה עמכם.
• אכן איננו מעוניינים לקבל שום שיחת טלפון מכם אלא רק תשובה בכתב.
• מה שקיבלנו הוא מכתב מעורך הדין שלכם. עצם העובדה שנזקקתם לעורך דין כדי להשיב תשובה היא בחזקת "על ראש הגנב בוער הכובע".

ולסיכום: אותנו כלקוחות ששלחו באמצעותכם פרחים באלפי שקלים כבר איבדתם.

פנייתו של רני רהב

חשבנו שבכך סיימנו את הפרשה, אך לא. 

השבוע התקשר אלי בטלפון רני רהב וביקש, כאיש יחסי הציבור של החברה, ליישר את ההדורים.

אקדים ואומר שאינני שותף לטרנד של אמנון לוי ואחרים האוהבים לשנוא את רני רהב. אני מכיר את רהב עוד מהתקופה שהיה היחצ"ן של מלונות "דן" ושיתפנו פעולה [בתחום העיתונאי] בתקופה שהייתי מרכז מערכת "ידיעות אחרונות". רעייתי אף מחבבת אותו מזה שנים וסבורה כי הוא טוב לב ועדין נפש.

רני רהב מיצג אמנם את ההון הגדול. אך הוא עדיף בעיני על יחצנים [הקרויים משום מה אסטרטגים] המייצגים פוליטיקאים, ומוכנים לשרת כל דעה וכל מטרה פוליטית.וגרועים מהם היחצנים המשרתים עבריינים של צווארון לבן, כחול או שחור.

רהב שלח לנו מכתב בו אישר שוב את העובדה שאכן קיים קשר בין "זר פור יו" לבין AIG והמחלוקת היא רק בשאלה אם רעייתי הביעה הסכמה לקבל את השיחה מחברת הביטוח.
"אני מבין שהסכמתם אבל לא ידעתם שבזה מדובר ולכן אני מתנצל".

ייתכן שהייתי רואה במכתב זה סוף פסוק, לולא היה מצורף אליו זר פרחים מהודר וקופסת שוקולד מעולה.

אם רני רהב יתקשר אליי שוב אזכיר לו שביום בו מוניתי לראש כתבים בידיעות אחרונות שלח אלי אחד היח"צנים [לא רני רהב] מכתב ברכה וצרף אליו ארגז עם בקבוקי יין יקר.

שלחתי את הארגז בחזרה לשולח והודעתי לו שבחצי השנה הקרובה לא תופיע בידיעות אחרונות אף מלה על החברות שהוא מיחצן.

קורא יקר,

אם מצאת עניין במאמר זה ביכולתך להירשם כמנוי חינם לאתר. תקבל לתיבת הדוא"ל שלך כל מאמר חדש שיופיע בו.

להלן הנחיות הרשמה לאתר

http://www.zeevgalili.com/2008/01/568

 

 

הפעם העברתי את השוקולד למי שזקוק לו יותר מאתנו.  את הפרחים רצינו לשלוח. אך עכשיו כבר איננו עובדים עם "זר פור יו". 

תגובות

להגיש תביעה ייצוגית

יפה כתבת אך עד שלא תוגש תביעה ייצוגית שתגיע לדיון לפני שופט בעל תודעה אזרחית, לא ניוושע. אני מוכן (נהוג במקומותינו לומר: אשמח) להצטרף לתביעה כזו לתקנת הציבור.

 דן ירדני

——————————————————————————————————

דרוש חוק שיקבע פיצוי לטרדני טלפון

זאב שלום,
התקשרות טלפונית של חברות וארגונים לצורך שיווק מרכולתם הפכה למכה קשה,
חברות ביטוח, חברות "הרזייה", מכוני סקרים למיניהם, חברות הסלולר, ועוד רבים אחרים,
לכולם יש את העוז והחוצפה לחדור לפרטיותנו ולהתקשר בכל עת שיעלה בדעתם.
לא ייתכן שבדיוק כאשר עוסקים בעניין שמצריך התרכזות,
או סתם רוחצים כלים, או מטפלים בתינוקות, בדיוק אז האידיוט התורן שמציע תכניות הרזיה מחליט שזה הזמן המתאים להתקשר.
לפעמים זו "סתם הטרדה", ולפעמים גם נגרם נזק.
דרוש חוק שיקבע פיצוי של 10.000 שח' בעבור כל הטרדה כזו גם ללא הוכחת נזק,
מה דעתך להעביר את הסיפור לשר התקשורת, משה כחלון?
בעוד מספר ימים, יופיע השר בסניף הליכוד במקום מגורי,
אני מבטיח להעלות את הנושא, ללחוץ אותו עד שיקבל על עצמו לטפל בעניין, אחרי המחמאות שיקבל ממני לא תהיה לו ברירה,
הסיפור נשמע כמו שוחד בחירות, וזה באמת שוחד בחירות,
כחלון שיחד אותי בכמה אלפי שקלים, מימן עבורי חופשה נהדרת באילת – "הכל כלול",
כמה ימים לאחר הכרזת מהפכת הסלולר של כחלון, כאשר נוכחתי ש "העסק עובד", העברתי את הטלפון שלי מאורנג' לרמי לוי,
כל הסיפור ארך כחצי שעה, במשרד מאולתר וצנוע בפינת המרכול שלו ברמת גן,
ומאז, חשבונות הסלולר שלי הצטמצמו פלאים, במקום 250 שח', אני משלם בסביבות 60 שח'.
הודות לכחלון, חסכתי כבר יותר מאלפים שח', שהפכו לחופשה באילת…
אני מאמין שאפשר לחסל את הנגע של הטלפונים המעצבנים,
צריך רק לפעול מעט בעניין.

דני אנכונא

—————————-

 

שלום זאב,
אני כבר לא זוכר איך בדיוק נתגלגלתי לאתר שלך, אך מאז הפעם הראשונה הפכתי למשתמש כבד.
כל מייל ממך מסב תענוג של הרחבת אופקים, נקודת מבט מעניינת שלרוב אינה בנמצא בים התקשורת שמסביב, 
וצחוק בריא למקרא התכתשויותיך עם עסקים הרומסים זכויות אזרחים תמימים.
תודה לך ושנה טובה לך ולמשפחתך
הקורא הנאמן,
רן 

—————————————————————————————————-

להיזהר מ"זר של קוצים"

1. בעל של ידידה שלי שלח לה בלונים באמצעות "זר פור יו". הוא שילם עבור 5 בלונים הגיעו שלשה. לטענת השליח ,"שנים התפוצצו."..
אני מניח כי כשמשלוח מבוצע בין "צדדים לא קשורים" השולח לא יודע אם מה שהזמין בוצע והמקבל לא יודע מה התכוון השולח לשלוח.

על כן מומלץ לבחון חברות מהסוג הנ"ל בשבע עינים במידה ולא רוצים לקבל " זר של קוצים".

2. לפני כשבועים קיבלתי טלפון: "מטעם חברת כלל מבקשים להציע הצעה לחברי גדוד הסיור 87 "

מדובר בגדוד שעמד בלב המערכה במלחמת יום הכיפורים. (גילה את התפר בין הארמיות , הוביל את כוחות צה"ל בליל הפריצה ונכתש בחווה הסינית). עשרות מאנשי הגדוד נפלו במלחמה ורבים חזרו פצועים בגוף ו/או בנפש.

ביקשתי לדעת מי נתן את פרטי ונעניתי בסרוב. נאמר לי שיש להם גם את הדוא"ל שלי. הבעתי את מחאתי על השימוש הציני שנעשה וביקשתי לדבר עם מנהל הסוכנות ,איש לא טרח לחזור אלי.

נתברר לי כי מדובר בסוכנות ביטוח בשם אופטימום (זה השם שניתן ע"י השתדלנית),

גדעון כהן

 

פורסם בקטגוריה יחסי ציבור, כלכלה, צרכנות, עם התגים , . אפשר להגיע לכאן עם קישור ישיר.

19 תגובות בנושא המלצה: אל תשלח פרחים ב"זר פור יו"

  1. פינגבאק: בחגים האלה ל א אשלח פרחים עם ZER4U • שוקי גלילי SR

  2. פינגבאק: כך נפטרנו מן המונופול המפלצתי של בזק, עברנו להוט וחזרנו לבזק. | היגיון בשיגעון

השאר תגובה